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酒店加盟 口碑打造刻不容缓

来源:78创业商机网 时间:2016-11-02 15:29
如果你打算开一家店,或是小吃店这种小本的,或是酒店这种大成本的,但不管是哪种,在服务至上的21世纪,口碑的重要性不言自明!酒店加盟,口碑打造刻不容缓。酒店是人们出行不可避免的选择,投资酒店行业拥有很好的前景及收益,那么如何在各大品牌酒店中脱颖而出呢?拥有好的口碑其实相当重要。

  如果你打算开一家店,或是小吃店这种小本的,或是酒店这种大成本的,但不管是哪种,在服务至上的21世纪,口碑的重要性不言自明!酒店加盟,口碑打造刻不容缓。酒店是人们出行不可避免的选择,投资酒店行业拥有很好的前景及收益,那么如何在各大品牌酒店中脱颖而出呢?拥有好的口碑其实相当重要。


酒店加盟


  酒店加盟打造口碑方法1、完善和改进硬件设施与软件设施,提高环境质量和服务质量。

  首先打造良好的就餐与住宿环境,保持干净整洁,设备完好,客户消费舒心;其次要提高服务质量,重视影响服务质量的个性问题,提倡所有服务人员的应变能力和个性化、感情化服务,重视现场管理和优质服务。从而提高酒店竞争的软实力,提高客户满意度。

  酒店加盟打造口碑方法2、提供个性化服务

  由于产品、店面的设计是大体一致的,所以,服务员的服务水平相应的成了酒店赢得顾客的关键,标准化服务是酒店生存的基石,个性化服务是酒店提高竞争力的重要措施,酒店的个性化服务才能赢得更高的顾客满意度。

  酒店要建立一个良好的个性化服务的保障机制,使个性化服务能够长期如一的保持下去。这就要求服务人员在服务是要有敏锐的洞察力,同时还要对客人的特殊偏好进行记录,并制定出详细的客史档案。凡是通过主动拜访、客人告知、员工反映等途径获得的客人喜好、习惯、忌讳等资料信息,都要整理成文字保存起来。然后按照该客人的客史记录,安排相关事宜,做到运筹于胸。很多时候客人在选择酒店时不仅仅是因为一张舒适的大床,一顿美味的食物,更多的时候是他们的要求是否得到重视,得到满足。如果作为酒店能够认识到这一点,在工作中就能更加细致独到的发挥个性化服务。

  酒店加盟打造口碑方法3、提升用户体验

  酒店品牌不应该只关注利用微信进行营销推广,而是要利用微信提升客人的体验,包括计划、预订和入住酒店的整个行程。因此,酒店可以利用“互联网思维”,让用户参与到O2O的互动中。在用户的旅行计划、预订和入住阶段使用了微信中的多个功能。入住前,客人可以预订房间、在线支付、选择房间。入住后,他们可以使用华住自助服务设备check-in、扫描身份证、完成支付、获得房卡。客人还可以与朋友分享酒店和预订信息。

  酒店加盟打造口碑方法4、充分利用和管理顾客信息

  现代先进的信息技术,使得酒店能够对顾客的信息进行优化管理。通过对顾客建立起来的一个完备的数据库档案,记录下顾客的消费喜好,禁忌,购买行为和住店行为等特征。如此一来,客人再次惠顾的时候,酒店就能够对客人进行有针对性的个性化服务,进而强化顾客对酒店的满意度和忠诚度。不少知名的酒店十分重视顾客的档案管理工作。

  综上所述,酒店加盟要想拥有好的口碑,就要有完善的管理体系,要为客人提供优美的环境,优质的服务、优良的秩序,营造轻松、愉悦的氛围,让客人处处感受到亲切和蔼、快捷方便,安全舒适,温馨体贴,如家一般的温暖,才能持之以恒地令客人满意。更多精彩,尽在新奇特资讯网!

(责任编辑:留白)
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